Regulamin korzystania z oferty

1 Dane identyfikacyjne oraz podstawy działalności

1. Regulamin dotyczy zakupu i realizacji zabiegów oferowanych przez Magdalenę Bednarczyk prowadzącą działalność pod nazwą Kayomi Clinic, z siedzibą w Warszawie, ul. Grochowska 67, NIP 5242934915.
2. Aktualne ceny zabiegów, w tym oferty specjalne, dostępne są na stronie internetowej kayomi.pl w zakładce Cennik.
3. Czas obowiązywania promocji podawany jest każdorazowo przy opisie danego zabiegu lub w materiałach informacyjnych.
4. Gabinet prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
   • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach klienta i Rzeczniku Praw Klienta,
   • ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679,
   • ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   • innymi właściwymi przepisami regulującymi działalność kosmetologiczną i medyczną.
5. Celem działalności Kayomi Clinic jest świadczenie usług kosmetologicznych i estetycznych zgodnie z aktualną wiedzą specjalistyczną, należytą starannością oraz zasadami etyki zawodowej.

2 Zasady nabywania usług

1. Zabiegi można nabyć:
   a) osobiście w gabinecie przy ul. Grochowskiej 67 w Warszawie,
   b) poprzez rezerwację wizyty za pośrednictwem portalu Booksy,
   c) poprzez przelew na rachunek bankowy Kayomi Clinic.
2. Dane do przelewu:
   Santander Bank Polska S.A.
   Nr konta: 34 1090 2590 0000 0001 6616 1258
   Odbiorca: Magdalena Bednarczyk
3. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko Klienta, numer telefonu kontaktowego oraz nazwę zabiegu lub promocji.
4. Po dokonaniu płatności przelewem prosimy o przesłanie potwierdzenia na adres kayomi.clinic@gmail.com.
5. Za datę zakupu przy płatności przelewem uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Kayomi Clinic. Rozliczenia dokonywane są w złotych polskich (PLN).
6. W przypadku braku uregulowania należności za wykonaną usługę w terminie 3 dni roboczych, Kayomi Clinic może skierować sprawę na drogę windykacyjną lub sądową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Płatność może zostać zrealizowana gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym.
8. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje paragon fiskalny lub fakturę VAT.

3 Warunki realizacji usług

1. Zabiegi realizowane są wyłącznie w siedzibie Kayomi Clinic, w godzinach otwarcia gabinetu.
2. Warunkiem wykonania zabiegu jest wcześniejsza rezerwacja terminu wizyty, bądź dostępność kosmetologa.
3. Ustalona godzina wizyty ma charakter orientacyjny ze względu na indywidualny charakter świadczeń. Kayomi Clinic nie odpowiada za skutki spóźnień wynikłe z przyczyn niezależnych od gabinetu.
4. W przypadku spóźnienia Klienta czas trwania zabiegu może zostać skrócony, a jego zakres ograniczony, bez zmiany ceny. Spóźnienie przekraczające 15 minut może zostać potraktowane jako niestawienie się na wizytę.
5. Kayomi Clinic zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia, czasowego zawieszenia działalności lub ograniczenia dostępności usług z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub od niej niezależnych.
6. Klient zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej i poszanowania przestrzeni gabinetu. Niestosowne zachowanie może skutkować odmową lub przerwaniem świadczenia usługi.
7. Kayomi Clinic nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie gabinetu, z wyjątkiem sytuacji gdy szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Kayomi Clinic.

4 Zasady przebywania dzieci na terenie gabinetu

1. W przypadku korzystania z zabiegów wymagających ingerencji kosmetologicznej lub medycznej, rodzic bądź opiekun prawny zobowiązany jest do podpisania oświadczenia o stanie zdrowia dziecka.
2. Dzieci przebywające na terenie Kayomi Clinic pozostają przez cały czas pod bezpośrednim nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
3. Rodzic lub opiekun prawny ponosi odpowiedzialność za zachowanie dziecka oraz za szkody przez nie wyrządzone na terenie gabinetu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Niedopuszczalne jest pozostawianie dziecka bez nadzoru w poczekalni, toalecie ani w innych pomieszczeniach gabinetu.
5. Dziecko do ukończenia 10. roku życia powinno znajdować się w bezpośredniej bliskości rodzica lub opiekuna prawnego, zapewniającej stałą kontrolę nad jego bezpieczeństwem.
6. Dzieci nie mogą samodzielnie korzystać z wyposażenia gabinetu, w szczególności z urządzeń kosmetologicznych, sprzętu zabiegowego ani elementów wyposażenia recepcji.
7. W przypadku zachowania dziecka mogącego zakłócić porządek, rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia działań przywracających spokój i bezpieczeństwo.
8. W przypadku braku właściwego nadzoru, Kayomi Clinic ma prawo odmówić realizacji usługi lub poprosić o opuszczenie lokalu, jeżeli jest to konieczne dla zapewnienia komfortu i bezpieczeństwa pozostałych Klientów.

5 Prawo odstąpienia od umowy

1. W przypadku zawarcia umowy na odległość Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa. W przypadku częściowego wykonania usługi, zwrot środków zostaje wykonany z wyłączeniem wartości wykonanego zabiegu według ceny obowiązującej w dniu jego realizacji.
3. W przypadku zakupu dokonanego stacjonarnie, wykupione zabiegi nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę, z wyjątkiem sytuacji wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Kayomi Clinic dopuszcza dobrowolną zamianę zakupionych zabiegów na inne zabiegi z aktualnej oferty, bon kwotowy lub przeniesienie uprawnień na inną osobę.
4. Przy zamianie zabiegów obowiązują ceny jednostkowe z dnia dokonywania zamiany. W przypadku zamiany na zabieg droższy Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy. W przypadku zamiany na zabieg tańszy różnica nie podlega zwrotowi.
5. W przypadku zakupu pakietu zabiegowego i rezygnacji po rozpoczęciu jego realizacji, wartość wykonanych zabiegów zostanie ustalona według cen jednostkowych z dnia zgłoszenia rezygnacji, a ewentualna różnica podlega rozliczeniu między stronami.
6. Od kwoty podlegającej zwrotowi Kayomi Clinic może potrącić uzasadnione koszty organizacyjne i rezerwacyjne, nie więcej niż 20% wartości niewykorzystanej części pakietu. Koszty te mogą obejmować:
   • wcześniejszą rezerwację i blokowanie terminów zabiegowych,
   • przygotowanie stanowiska zabiegowego i personelu,
   • planowanie terapii,
   • utratę możliwości przyjęcia innych Klientów w zarezerwowanych terminach.
7. Odstąpienie od umowy wymaga przesłania pisemnego oświadczenia na adres kayomi.clinic@gmail.com lub listownie. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni roboczych od daty złożenia oświadczenia.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

6 Zasady zmiany świadczeń oraz okres ich ważności

1. Kayomi Clinic dopuszcza możliwość zamiany zakupionych zabiegów na inne zabiegi z aktualnej oferty, bon kwotowy lub przeniesienie prawa do realizacji zabiegu na inną osobę.
2. Przy zamianie obowiązują ceny aktualne w dniu dokonywania zmiany.
3. W przypadku wyboru zabiegu droższego Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy w cenie.
4. W przypadku wyboru zabiegu tańszego różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
5. Zabiegi zachowują ważność przez 36 miesięcy od daty zakupu, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.
6. Po upływie terminu ważności niewykorzystane świadczenia wygasają, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. W przypadku zakupu pakietu zabiegowego wszystkie świadczenia muszą zostać zrealizowane w okresie jego ważności.
8. Niewykorzystane elementy pakietu nie podlegają zwrotowi ani wymianie na ekwiwalent pieniężny.
9. Rezygnacja z części pakietu nie uprawnia do proporcjonalnego zwrotu środków, z zastrzeżeniem zasad określonych w §5.
10. W uzasadnionych przypadkach losowych (np. długotrwała choroba, ciąża wysokiego ryzyka) Kayomi Clinic może przedłużyć okres ważności świadczeń.

7 Warunki zawierania rezerwacji oraz zasady wnoszenia zadatku

1. Rezerwacji wizyty można dokonać osobiście w gabinecie, telefonicznie pod numerem 729 939 111 lub drogą elektroniczną na adres kayomi.clinic@gmail.com.
2. W celu potwierdzenia rezerwacji Kayomi Clinic zastrzega sobie możliwość pobrania opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50% wartości zabiegu.
3. Opłata rezerwacyjna stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i jest zaliczana na poczet ceny zabiegu.
4. Zadatek należy uiścić w terminie 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem wizyty.
5. W przypadku odwołania wizyty nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem zadatek może zostać przeniesiony na nowy, uzgodniony termin.
6. W przypadku odwołania wizyty po upływie wskazanego terminu, nieodwołania wizyty lub niestawienia się z przyczyn leżących po stronie Klienta, zadatek przepada na rzecz Kayomi Clinic zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
7. W przypadku wizyt zaplanowanych na poniedziałek odwołanie możliwe jest najpóźniej w sobotę poprzedzającą wizytę do godziny 16:00.
8. Kayomi Clinic może przesłać przypomnienie o terminie wizyty w formie wiadomości SMS lub e-mail. Brak takiego przypomnienia nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się na wizytę lub jej odwołania z zachowaniem co najmniej 24 godzin przed terminem.
9. Jeżeli w dniu zaplanowanego zabiegu okaże się, że istnieją przeciwwskazania zdrowotne, o których Klient wiedział lub powinien był wiedzieć i których wcześniej nie zgłosił, wizyta może zostać uznana za odwołaną po terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta.
10. Odmowa dalszej rezerwacji wizyt może nastąpić wyłącznie z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych lub związanych z nadużywaniem systemu rezerwacji, z poszanowaniem przepisów o zakazie dyskryminacji.
11. Kayomi Clinic może uzależnić dokonanie kolejnej rezerwacji od uprzedniej wpłaty pełnej kwoty planowanej wizyty.

8 Warunki kwalifikacji i realizacji zabiegu

1. Przed zabiegiem Klient zobowiązany jest do wypełnienia Karty Klienta oraz podpisania świadomej zgody na wykonanie zabiegu. Brak uzupełnienia Karty Klienta lub brak podpisu pod zgodą skutkuje odmową wykonania usługi.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przyjmowanych leków, przebytych chorób, alergii oraz innych okoliczności mogących wpłynąć na bezpieczeństwo wykonania zabiegu.
3. Kayomi Clinic nie ponosi odpowiedzialności za następstwa zabiegu wynikające z zatajenia przez Klienta informacji lub podania informacji nieprawdziwych.
4. Efekt zabiegu uzależniony jest od indywidualnych predyspozycji organizmu Klienta oraz przestrzegania zaleceń przed- i pozabiegowych. Niestosowanie się do zaleceń może wpływać na efekt końcowy zabiegu.
5. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń przed- i pozabiegowych przekazanych przez osobę wykonującą zabieg.
6. W celu potwierdzenia tożsamości, Kayomi Clinic może wymagać okazania ważnego dokumentu tożsamości. Odmowa jego okazania może skutkować nieudzieleniem świadczenia.
7. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych lub zwiększonego ryzyka powikłań, osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego przeprowadzenia bez prawa do roszczeń odszkodowawczych. W takim przypadku zadatek podlega zwrotowi.
8. Wykonanie zabiegu u osoby niepełnoletniej wymaga obecności i pisemnej zgody opiekuna prawnego.
9. Kayomi Clinic nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania usługi z przyczyn niezależnych (awaria sprzętu, siła wyższa). W takich przypadkach Kayomi Clinic zaproponuje nowy termin realizacji usługi.
10. Klient zobowiązany jest do poinformowania specjalisty o złym samopoczuciu w trakcie zabiegu.
11. Klient oświadcza, że zapoznał się z charakterem zabiegu, możliwymi skutkami ubocznymi i akceptuje ryzyko medyczne związane z procedurą.
12. Kayomi Clinic może zmodyfikować zakres lub sposób wykonania zabiegu, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Klienta.
13. Kayomi Clinic ma prawo odmówić wykonania zabiegu osobie znajdującej się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

9 Dokumentacja zabiegowa i fotograficzna

1. Przed rozpoczęciem zabiegów Klient może zostać poinformowany o konieczności wykonania zdjęć fotograficznych dokumentujących stan skóry lub sylwetki. Brak zgody na wykonanie niezbędnej dokumentacji może skutkować odmową realizacji usługi.
2. Wykorzystanie dokumentacji fotograficznej w celach marketingowych wymaga odrębnej, wyraźnej i dobrowolnej zgody Klienta.
3. Dokumentacja wykonywana jest wyłącznie za zgodą Klienta.
4. Dokumentacja zabiegowa prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przechowywana przez okres wymagany ustawowo.
5. Dokumentacja udostępniana jest na wniosek Klienta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej.
6. Udostępnienie dokumentacji może nastąpić poprzez wgląd, kopię, odpis, wydruk lub nośnik elektroniczny.
7. Wydanie dokumentacji może podlegać opłacie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Odmowa wydania dokumentacji wymaga formy pisemnej z podaniem przyczyny.

10 Postępowanie w przypadku zastrzeżeń do wykonanej usługi

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi lub efektu zabiegu.
2. Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: kayomi.clinic@gmail.com.
3. Termin zgłoszenia reklamacji wynika z obowiązujących przepisów prawa; regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
4. W przypadku reklamacji dotyczącej efektu zabiegu, rozpatrzenie może wymagać dodatkowej oceny stanu skóry Klienta lub konsultacji z personelem Kayomi Clinic.
5. Kayomi Clinic rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
6. Kayomi Clinic zastrzega sobie prawo do odmowy uwzględnienia reklamacji, jeżeli wynika ona z nieprzestrzegania zaleceń przed- i pozabiegowych, zatajenia informacji medycznych lub przeciwwskazań zdrowotnych, o których Klient wiedział lub powinien był wiedzieć.
7. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez mediację, właściwego Rzecznika Praw Klienta lub stały polubowny sąd konsumencki.

11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Magdalena Bednarczyk prowadząca działalność pod nazwą Kayomi Clinic, z siedzibą w Warszawie, ul. Grochowska 67, NIP 5242934915.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 (RODO) w celu realizacji usług, prowadzenia dokumentacji zabiegowej oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Kayomi Clinic oraz w siedzibie gabinetu.

12 Zasady korzystania z promocji

1. Promocje organizowane przez Kayomi Clinic mają charakter czasowy i obowiązują wyłącznie w okresie wskazanym w opisie danej oferty, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych gabinetu.
2. Promocje nie łączą się z innymi promocjami, rabatami, bonami kwotowymi ani indywidualnymi zniżkami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
3. Warunki promocji, w tym zakres usług, wysokość rabatu, okres obowiązywania, liczba dostępnych miejsc oraz ewentualne ograniczenia, określane są każdorazowo w treści oferty promocyjnej.
4. Skorzystanie z promocji wymaga dokonania pełnej płatności za zabieg w czasie trwania promocji.
5. Brak uiszczenia pełnej kwoty w okresie obowiązywania promocji skutkuje utratą prawa do ceny promocyjnej.
6. W przypadku zakupu pakietu promocyjnego i rezygnacji z jego realizacji, rozliczenie następuje według cen regularnych obowiązujących w dniu zgłoszenia rezygnacji.
7. Cena promocyjna obowiązuje wyłącznie przy pełnej realizacji warunków promocji. Kayomi Clinic ma prawo dokonać rozliczenia według cen regularnych w przypadku niespełnienia warunków.
8. Kayomi Clinic zastrzega sobie prawo do zakończenia promocji przed czasem z ważnych przyczyn organizacyjnych lub wyczerpania limitu miejsc, przy czym nie dotyczy to umów już zawartych.
9. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem konkretnej promocji, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu danej promocji.
10. Skorzystanie z promocji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

13 Zasady korzystania z bonów prezentowych i voucherów

1. Niniejszy punkt określa zasady zakupu i realizacji bonów prezentowych oraz voucherów oferowanych przez Kayomi Clinic.
2. Z bonu prezentowego może korzystać wyłącznie osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą realizować bon jedynie po uzyskaniu pisemnej zgody opiekuna prawnego.
3. Bon prezentowy / voucher jest dokumentem umożliwiającym płatność za usługi świadczone w Kayomi Clinic lub zakup produktów dostępnych w ofercie gabinetu.
4. Zakupu bonu prezentowego można dokonać osobiście w gabinecie lub drogą elektroniczną na adres kayomi.clinic@gmail.com.
5. Wysyłka bonu następuje po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Kayomi Clinic.
6. Bon prezentowy może być wystawiony na konkretny zabieg lub pakiet zabiegów albo na określoną kwotę, którą można zrealizować na dowolny zabieg lub produkt z oferty Kayomi Clinic.
7. Bon prezentowy jest imienny i przeznaczony wyłącznie do realizacji przez osobę wskazaną na bonie, chyba że regulamin konkretnej oferty stanowi inaczej.
8. Aby zrealizować bon, należy dokonać wcześniejszej rezerwacji wizyty w Kayomi Clinic.
9. Bon prezentowy jest ważny przez 1 rok od daty wystawienia. W uzasadnionych przypadkach Kayomi Clinic może przedłużyć jego ważność po wcześniejszym pisemnym zgłoszeniu najpóźniej 7 dni przed wygaśnięciem terminu. Po upływie terminu ważności niewykorzystany bon uznaje się za nieważny.
10. Bon należy okazać przed przystąpieniem do korzystania z usług lub zakupów.
11. Bon prezentowy / voucher jest bezzwrotny. Jeżeli wartość usługi jest niższa niż wartość bonu, różnica nie podlega zwrotowi. Możliwe jest dopłacenie do droższej usługi.
12. Bon kwotowy można zrealizować w ramach jednej wizyty, natomiast bon na pakiet zabiegów wymaga jednorazowej przedpłaty za wszystkie zaplanowane usługi.
13. Personel Kayomi Clinic ma prawo sprawdzić ważność bonu oraz tożsamość osoby go realizującej. W przypadku niezgodności Kayomi Clinic może odmówić realizacji bonu.
14. Kayomi Clinic zastrzega sobie prawo do modyfikacji zasad korzystania z bonów i voucherów, przy czym zmiany nie mogą naruszać praw nabytych przez Klientów w trakcie obowiązywania oferty.
15. W sprawach nieuregulowanych niniejszym punktem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia niniejszego Regulaminu.

14 Definicje

15 Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest w siedzibie Kayomi Clinic przy ul. Grochowskiej 67 w Warszawie oraz na stronie internetowej kayomi.pl.
2. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawach klienta i Rzeczniku Praw Klienta.
4. Spory wynikające z umów zawieranych z Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Zakup zabiegu lub skorzystanie z usług Kayomi Clinic jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.